【质量知识】政府质量奖和卓越绩效模式

关键词：哲捷优咨询、质量奖咨询、卓越绩效模式

在现代组织管理中政府质量奖和卓越绩效模式是两个绕不开的话题，前者是一种政府奖项，后者是一种评价方式，但两者之间又有着不可分割的联系。

一、定义

卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。

我国的政府质量奖是当地人民政府设立的最高质量荣誉，旨在表彰在质量管理模式、管理方法和管理制度领域取得重大创新成就的组织和为推进质量管理理论、方法和措施创新做出突出贡献的个人。目前政府质量奖的评审标准，大部分是参考以下几个方面制定：1.GB/19580《卓越绩效评价准则》及GB/Z 19579-2012《卓越绩效评价准则实施指南》；2.中国质量奖管理办法及评审准则（评审以资料审查和现场评审的综合评审总评得分为主要依据）；3.本省、市重点关注行业、领域。

二、区别和联系

政府质量奖是质量领域的最高奖项，旨在推广科学质量管理制度、模式和方法，促进质量管理创新，传播先进质量理念和质量价值观，调动和激发人们不断去追求质量、创造质量、崇尚质量，从而充分发挥政府质量奖励制度在引领和激励经济社会发展中的作用。

卓越绩效不是目标，而是提供一种评价方法。通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功。卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法，是许多成功企业的经验总结，是激励和引导企业追求卓越，成为世界级企业的有效途径。

如果将“名牌”比作奥运会的单项奖，那“质量奖/卓越绩效模式”则是综合奖，它体现企业整体经营管理水平。ISO认证是“及格”线，而“卓越绩效模式”则是追求从优秀到卓越的更高境界的过程，更强调符合自己企业的实际状况及打造体现核心竞争力的管理特色，而且，当前市场环境和经营环境快速变化，竞争也在加剧，已经从“大鱼吃小鱼”变成了“快鱼吃慢鱼”。在这种情况下，公司必须走持续改进和追求卓越的绩效管理之路。而哲捷优咨询团队以卓越绩效（质量奖）模式为框架，开展战略管理、绩效系统（KPI）、人力资源、现场5S可视化与现场改善活动、设计创新方法与研发管理、流程重组与优化等专题培训和咨询，能够有效地帮助企业夯实管理“内功”，实现组织综合能力提高、让企业成功成为必然。

政府开展质量奖评选的根本目的在于引导企业导入卓越绩效管理模式，以卓越绩效模式系统地引导质量经营（企业管理）水平提升，提高企业的竞争能力。如果把获得质量奖作为一个阶段性结果，那么实施持续的改进与创新则是有效的过程。通过有效的过程管理，持续提升企业的经营管理成熟度，助推企业获得市级、省级、国家级，甚至国际级的质量大奖。

企业作为一个经营组织，其运营体系是围绕组织的业务流程所设立的各管理职能模块组成的，而企业是否能够永续经营，取决于组织那能否正确地做正确的事。框架图中由两个三角，领导作用、战略及以顾客和市场为中心组成了“领导三要素”，以人为本、过程管理及经营结果组成了“结果三要素”。其中“领导三要素”强调高层领导在组织所处的特定环境中，通过制定以顾客和市场为中心的战略，为组织谋划长远未来，关注的是组织如何做正确的事。而“结果三要素”则强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题。

哲捷优咨询团队基于长期理论研究积累和丰富成功经验，传授质量模式凝练方法和申报技巧