【质量知识】质量功能展开（QFD）
关键词：哲捷优咨询、QFD、管理提升
一、质量功能展开（QFD）定义
质量功能展开（QFD，Quality Function Deployment）是一种质量工具，将顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的质量特征/设计要求、零部件特性、工艺（流程）要求、生产（服务）要求，定量地将顾客需求传递和落实到产品（服务）实现过程之中。
这种方法将产品开发看作是一个多层次演绎分析的过程，立足于市场上顾客的实际需要，开展质量策划，确定设计指标体系，提前揭示后续过程中存在的问题，提供相应对策措施；最终定量地实现顾客满意和产品创新，打造产品核心竞争力。
二、基本原理
质量功能展开是采用一定的规范化方法将顾客所需特性转化为一系列工程特性。所用的基本工具是“质量屋”。质量屋主要由六部分组成：“用户要求、技术措施、关系矩阵、竞争能力评估、用户要求权重、最佳技术参数、技术措施权重。”
三、方法应用
运用QFD的产品创新
★阶段一：需求价值定量分析与策划 | ||
1 | 可行性诊断与总体策划 | 输出《需求价值分析与策划项目建议书》、《集成QFD、TRIZ、FMEA的质量创新 |
2 | 需求洞察识别 | ①确定目标客户，进行用户画像分析。 ②通过用户体验地图、现场访问调查等多种方法分析用户痛点。 ③CVT（Customer Voice Table）理解用户需求。 ④MVT（Maximum Value Table）规划需求实现。 |
3 | KANO模型定量分析 | ①KANO问卷设计。 ②KANO问卷调研。 ③KANO问卷统计分析。 ④魅力质量定量分析结果。 |
4 | 需求价值分析 | ①需求价值评价。 ②KANO模型结果运用。 |
5 | 输出KANO模型实施手册 | 输出实施手册及相关模板 |
★阶段二：QFD创新项目 | ||
1 | 用户真正需求的识别和挖掘 | ①用户需求原始数据获取。 ②用户需求的变换。 ③用户需求的挖掘。 ④魅力需求的识别。 |
2 | 用户需求重要度评判和价值排序 | ①用AHP的用户价值优先级排序。 ②“可行性报告、设计任务书”等改进。 |
3 | 开展市场竞争性分析，构建质量规划HOQ | ①开展市场竞争性评估。 ②质量计划及改善目标的设定。 ③计算需求的绝对重要度和相对权重，进行产品质量规划。 |
4 | 将需求转换成技术特性，进行结构化及自相关分析 | ①从需求抽出技术特性。 ②技术特性的结构化。 ③构建技术特性之间的相互关系HOQ。 |
5 | 构建技需求和技术特性关系HOQ的构建 | ①分析产品各个需求与技术特性的相关程度并标示。 ②用独立配点法或比例分配法进行重要度转换。 |
6 | 技术特性-生产工技术冲突消解与方案生成及评价 | ①用TRIZ工具消解技术冲突。 ②展开创新设计，方案优选。 ③系统FMEA与组件DFEMA输出。 |
7 | 技术特性-生产工艺配置质量屋险 | ①产品相关生产工艺展开。 ②技术特性-生产工艺质量屋（HOQ）的构建。 ③关键工艺要求说明书。 ④工艺PFMEA输出，对风险点展开风险管理。 |
8 | 生产工艺-生产控制质量屋 | ①生产控制措施展开。 ②生产工艺-生产控制质量屋（HOQ）的构建。 |
9 | 运用FMEA进行风险管理总结 | |
10 | 构建产品质量保证和管理规范 | ①明确顾客需求实现和控制管理点。 ②嵌入产品制造流程。 |
四、预期效果
1.提升品质意识，提高企业的质量水平和企业的核心竞争力；
2.增强质量预防意识，将顾客导向嵌入工作过程，提高顾客满意度指数；
3.使员工掌握QFD改进方法，缩短工作周期，降低开发成本；
4.实现产品创新设计，打造产品核心竞争力；
5.通过QFD合作演习改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神,提高企业的凝聚力；
6.掌握QFD集成TRIZ、FMEA、DOE的基本理念和使用方法；
7.改进研发流程，提高研发过程信息、知识共享的程度，强化企业研发过程知识管理的能力。
五、成功案例
基于QFD的高端超薄笔记本电脑研发
为了保证笔记本电脑产品高质量首发，克服质量爬坡规律，打造爆款，联宝科技与哲捷优咨询团队合作，导入QFD（质量功能展开），以客户为中心进行高端超薄笔记本电脑研发和质量策划。哲捷优专业咨询团队深耕质量领域十余年，根据产品定位，通过现场观察、深入访谈、焦点小组、问卷调研等一系列体系化调研方式，识别用户已知需求和潜在需求，挖掘魅力质量属性；识别和定义技术特性重要度、难易度，发现产品风险区、安全区、快赢区、预研区；根据用户需求和技术特性构建产品规划质量屋，并逐层展开为物料设计、生产工艺、质量管控质量屋；将质量屋导入到QCP质量控制计划，与智能制造协同，帮助产线实现更好的资源分配。
在哲捷优专业团队的深入指导下，联宝科技成功导入QFD，建立了完整的QFD职责分配与管理流程，并与IPD开发流程相融合。通过导入QFD，联宝科技在新款高端超薄笔记本电脑的研发项目中取得显著成果，客户满意度和开发效率均取得突破：客户满意度指数提高9.7%，复测比率降低21%，产品设计变更减少24%。
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