东阳市人民医院是一所集医疗、急救、预防、教学、科研为一体的非营利性公立国家三级乙等综合性医院，是温州医学院附属医院，浙江中医药大学、宜春学院医学院等6所医学院校的教学医院，浙江大学医学院附属第一医院、第二医院、邵逸夫医院、浙江省肿瘤医院、上海胸科医院的协作医院，国际紧急救援网络医院。长期以来，人民医院在改善东阳市及邻近县市100多万人口的健康上扮演了独特、重要的角色。

 B.2.1 竞争环境

a）所在行业和市场中的竞争对手情况

        在东阳市人民医院定位的细分市场中，医院的直接竞争对手有：……。医院的标杆对象为浙江省邵逸夫医院。

b）医院的关键成功因素

        医院的关键成功因素如下：

        1）高效的高管团队先进的管理理念：医院的法人治理结构、实行董事会领导下的院长负责制被认为是公立医院改革值得借鉴的一种模式。

        2）高水准的软硬件设施：硬件：医院拥有设备先进的住院大楼，为住院病人提供了优质、舒适的就医环境。软件：医院借鉴台湾医院成熟的管理信息系统，改进信息系统，提高信息化水平。

        3）一流的医疗技术：医院学科门类相对齐全，心血管内科、肿瘤科、骨科等在浙中地区有一定的规模和影响力。

        4）卓越的医疗质量管理：医院通过构建医疗质量管理的新模式，不断提升医疗品质。医院推行经管医生责任制，完善以诊疗小组为单位的一、二级医生管理责任，建立了医疗护理月质量考核指标，构建了病历质量管理系统，形成了全院性的责任制护理流程。医院每两个月进行全院住院病历大会审，落实病历书写质量责任人，组织全院临床医生大会进行集中反馈、整改。

        5）独特的医院文化：医院在发展过程中对潜在的医院文化进行梳理，结合医院发展的目标，总结、提炼了富有医院自己特色和时代内涵的医院文化核心理念。

        c）广辟渠道，搜集行业内、外信息

       医院在信息的获取上主要有两种渠道：一是公开的信息渠道，主要是竞争对手或标杆网站、从患者、供应商、医疗杂志、行业协会及第三方机构等。二是非公开的信息渠道，包括一些还未大规模披露的信息、市场上的商业情报传输的渠道等。非公开的信息渠道信息量少，信息价值高，获取需要一定关系。

 B.2.2 战略优势

      医院所拥有的优势如下：

      1）医院为本区域的龙头医院；

      2）拥有先进的诊疗设备；

      3）先进的信息化建设，各种自助服务、一卡通的应用，提供多种预约方式，建立了快速的诊疗流程；

      4）医院引入QCC、TPS、5S等工具，形成了浓厚的“发现问题、改进问题”的氛围；

       东阳市人民医院通过导入卓越绩效模式，大大提高了医院的整体实力，为医院的区域战略打下了坚实的基础。